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EasyVista y CSI anuncian alianza estratégica para el mercado ITSM en Colombia

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

El acuerdo entre ambas compañías tiene un foco especial en el mercado colombiano.

Medellín, 15 de enero de 2018 - Consultoría y Servicios Informáticos CSI, empresa colombiana especialista en acompañamiento organizacional y tecnológico con herramientas ITSM (IT Service Management) alrededor de la gestión de servicios empresariales e EasyVista, proveedor global con casa matriz en Francia y líder en gestión de servicios para organizaciones TI, han firmado un acuerdo de trabajo conjunto, cuyo objetivo es la comercialización e implementación de las soluciones EasyVista en Latinoamérica, con especial foco en el mercado colombiano.

CSI posee una trayectoria de casi 12 años atendiendo diversos tipos de clientes en varios países de Centro y Sur América, que junto con la moderna y robusta tecnología de EasyVista, permitirá atender las necesidades de empresas medianas y grandes en la región, acompañándolas en la adopción de buenas prácticas de gestión de servicios, con una solución ITSM flexible, que se adapta a diferentes niveles de madurez ITIL. EasyVista, por séptimo año consecutivo, está presente en el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas ITSM.

“Nuestra alianza con EasyVista nos permite atender la creciente demanda de soluciones “en la nube” que hoy en día buscan reducir al máximo el Costo Total de Propiedad, por ser ofrecidas como servicios. Muchas empresas están buscando mejorar la calidad de sus servicios adoptando ITIL o COBIT y la solución de EasyVista puede ser aprovechada no solo para apoyar procesos de gestión de TI sino para ir más allá de TI apoyando la gestión por servicios empresariales. Esto es ideal cuando el cliente quiere tener una única herramienta para gestionar servicios administrativos internos, soportar las interacciones con clientes y proveedores (por ejemplo, PQRS) y dar soporte a la infraestructura tecnológica del negocio, reduciendo las curvas de aprendizaje y trabajando en la experiencia de usuario a la vez” comenta Maria Inés Cardozo, Gerente General de CSI.

“La firma de este acuerdo de colaboración supone un paso significativo para reforzar nuestra presencia en el mercado colombiano y, de forma más amplia, en Latinoamérica. CSI tiene una sólida experiencia guiando a organizaciones TI en su gestión de servicios. En conjunto con EasyVista, las medianas y grandes compañías pueden obtener una ventaja competitiva clave en sus respectivos negocios” afirma Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.

 

 

Acerca de CSI

Consultoría y Servicios Informáticos - CSI, es una empresa colombiana conformada por un equipo multidisciplinario (en su mayoría profesionales de Informática), dedicada a la prestación de servicios de consultoría, aportando valor a todo tipo de empresas a nivel nacional e internacional. Como socios de negocios de diversos fabricantes de software ITSM (IT Service Management) apoya en la alineación de la tecnología usando modelos de referencia internacionales tales como ITIL y COBIT, con las necesidades organizacionales en la Gestión de Servicios Empresariales. CSI se enfoca en que el uso de la tecnología de información sea un componente estratégico para sus procesos. 

 

Acerca de EasyVista

EasyVista simplifica la gestión de servicios TI, facilitando su entrega y consumo a las empresas actuales. La plataforma de gestión de servicios EasyVista se creó para ayudar a las organizaciones a personalizar y automatizar la prestación de servicios, para mejorar la eficiencia de TI y aumentar la productividad del personal. Hoy, EasyVista ayuda a más de 1.000 organizaciones en todo el mundo a mejorar radicalmente la experiencia del usuario de servicios, simplificar y acelerar drásticamente la creación de servicios, y reducir el coste total de la entrega de servicios TI. EasyVista apoya a empresas en una variedad de sectores, que incluyen servicios financieros, atención médica, educación superior, tecnología, sector público, venta minorista, fabricación, etc. Con sedes centrales en Nueva York y París, EasyVista es una empresa global en rápido crecimiento respaldada por relevantes compañías de inversión.

 

Más información en www.easyvista.com/es

 

Para más información

EasyVista: Arturo Martínez - Director de Marketing Sur de Europa -  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

CSI: María Inés Cardozo – Gerente General – Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Rosa Hernández / 629 77 00 05 / + 34 91 351 31 51 / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

CSI avalado en nivel 3 de madurez del CMMI

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog


Medellín, agosto de 2017. La gerencia general de Consultoría y Servicios Informáticos CSI anunció que el 14 de julio de 2017, recibió el aval en nivel 3 de madurez del modelo de CMMI (Capability Maturity Model Integration). La evaluación fue realizada por Viviana Rubinstein, Lead Appraisal de Alta Madurez de LiveWare Inc y la consultoría del proyecto de mejora fue llevada a cabo por Praxis.

La unidad organizacional misional Gestión de Operaciones junto con las áreas de apoyo Gestión Humana y Mejora Continua fueron examinadas en cuanto a la aplicación de las mejores prácticas del modelo CMMI en su constelación servicios (establecimiento, entrega y gestión de servicios) y fue avalada en nivel 3 de madurez que significa que la organización trabaja con un conjunto de procesos bien definidos y caracterizados, que se desarrollan en estándares, procedimientos, herramientas y métodos. El conjunto estándar de procesos de la organización, el cual es la base para el nivel de madurez 3, está correctamente establecido y es mejorado en el tiempo.

Este modelo fue creado por el Software Engineering Institute que transfirió sus derechos al CMMI Institute. Este modelo es usado en 101 países, apoyado por 11 gobiernos nacionales (entre los que se destaca Colomba) y ha sido traducido a más de 10 idiomas. Otras empresas evaluadas pueden ser consultadas haciendo click aquí.

CSI participó y fue beneficiario de la convocatoria 707 de 2015 para promover modelos de calidad mundialmente reconocidos en la industria TI colombiana, del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones MINTIC y el FITI, iniciativa que busca fortalecer la industria TI en Colombia para mejorar la competitividad de las empresas del sector. Como beneficiarios de este programa, CSI tiene hoy en día un status privilegiado tanto a nivel nacional como internacional al haber recibido este aval.

Que es la automatización en ITSM

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

¿Qué es la automatización en IT Service Management?

Hay muchas categorías de automatización disponibles cuando se trata del uso de software para gestión de servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés).

La forma más básica de automatización puede tratarse de flujos de trabajo de automatización de tickets. Este es el tipo de automatización con el que se consigue, por ejemplo:

- Abrir el tipo de ticket ITIL correcto en función de la opción seleccionada desde un catálogo

- Asignar del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) del ticket, basado en los atributos de Impacto, Urgencia, Elemento de Configuración (CI), Contacto VIP, etc.

- Asignar atributos como por ejemplo el grupo, basado en la categorización del ticket o en el CI

- Tener un flujo de trabajo basado en estados- por ejemplo, si el ticket está en estado "A", sólo puede hacer transición hacia los estados "B", "C" o "D"

Otro tipo de automatización puede consistir en abrir tickets de manera repetitiva dado un horario o una programación previa. Por ejemplo, la gestión de un cambio Estándar cada mes para el mantenimiento semanal o mensual de equipos.

La clase más avanzada de automatización consiste en mover un ticket desde su creación hasta su resolución, sin intervención humana. Este es el área en la que los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP por sus siglas en inglés) lograrán demostrar realmente el costo-beneficio de la herramienta de ITSM que usen. Un ejemplo típico de este tipo de automatización podría ser:

- El software de monitoreo determina que un servidor tiene poco espacio en disco

- El software de monitoreo abre un ticket de incidente en la herramienta de ITSM

- La herramienta de ITSM tiene una categoría para "Espacio en disco bajo" que se configura para ejecutar un utilitario que libera espacio en disco en el servidor. Este utilitario puede ser un script que borra archivos temporales o borra archivos grandes y antiguos que ya no se necesitan, etc. Una vez completados estos scripts y con una comprobación adicional del espacio en disco, el incidente se actualiza y resuelve

Otro ejemplo de este tipo de automatización avanzada puede ser una integración con DevOps como esta:

- Al finalizar las pruebas automatizadas, la herramienta DevOps determina que los cambios están listos para su lanzamiento en producción y abre un ticket de cambio con todos los detalles pertinentes

- Una vez que se ha realizado el paso a producción correctamente, el ticket de cambio se cierra

- Ahora existe un ticket de cambio disponible para que la Mesa de Servicios lo consulte si es necesario

Todo esto se puede hacer sin intervención humana - ahorrando una gran cantidad de costos de administración en el área de TI.  Adicionalmente quedan registros de estos eventos tanto en la herramienta de monitoreo como en la herramienta de ITSM. Estos registros permiten a la organización generar reportes sobre estos eventos y aportar en la gestión de problemas buscando la causa raíz subyacente en caso de que ocurran con demasiada frecuencia.

Finalmente, si la herramienta de ITSM incorpora la funcionalidad de usar Servicios Web - esto definitivamente se debe aprovechar. Este es un elemento creciente de automatización que puede ser utilizado para una Mesa de Servicios de última generación. El personal de la Mesa de Servicios estará agradecido por la eliminación de un montón de trabajo mundano que están haciendo hoy en día - lo que les permitiría centrarse en áreas que pueden incrementar drásticamente satisfacción del cliente.

Traducción realizada por Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a partir del artículo publicado por by Jim Sherburne de ServiceAide.com

Analista de Operaciones

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

Nos encontramos en la búsqueda de un candidato a ser formado como Consultor de Tecnología de Información. El cargo tiene las siguientes características:

  • Funciones: Soporte Nivel 1 (primer contacto) de las soluciones que utiliza CSI o sus clientes, aplicando los procedimientos del cliente, Gestionar oportunamente las necesidades del cliente, Priorizar las actividades y requerimientos a atender
  • Profesión, perfil y experiencia que se requiere: Egresado o Estudiante de último semestre de Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones, Electrónica, o carreras afines con Tecnologías de Información; No se requiere experiencia.
  • Idiomas: Mínimo nivel A2 de inglés (marco europeo)
  • Cargo: Analista de gestión de operaciones nivel 1
  • Ciudad a desempeñar el cargo: Medellín
  • Tipo de contrato: 3 meses de periodo de prueba con contrato a término fijo, al terminar el periodo de prueba se inicia con contrato a término indefinido.
  • Horario de trabajo: De lunes a viernes de 7:30am a 5:30pm o de 8:00am a 6:00pm  y un sábado al mes. La empresa está ubicada en el barrio el Poblado. 
  • Solo hay 1 vacante.
  • Interesados enviar hoja de vida con foto y aspiracion salarial a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Qué sucede en su empresa cuando usa software que no apoya un proceso documentado?

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

 No sirve comprar o desarrollar software y no apoyar procesos:

Durante los últimos 15 años he visto cómo algunas implementaciones de software han sido realizadas por técnicos con altísimas capacidades y conocimiento sobre el software, pero con un muy pobre conocimiento sobre el sentido que hace para la empresa cliente, usar tal software. El resultado de esto es que al cabo de unos pocos años (en promedio 3), el software es reemplazado por otro con justificaciones forzadas y con comentarios como “ese software era muy malo”, “el que estamos adquiriendo es más fácil de usar”, “el nuevo proveedor nos garantiza una implementación más rápida” y vuelve y juega, la experiencia se repite pues el software no se implementó teniendo en cuenta que era una herramienta para apoyar la ejecución de actividades de un proceso.

Si las empresas que adquieren cualquier software, no lo alinean con su realidad, no definen y documentan (y divulgan) para qué se usará tal software, es muy probable que al cabo del tiempo deje de usarse para lo que se compró, o que simplemente las personas dejen de entender para qué lo usan y se den a la tarea de elaborar “sofisticadísimos” archivos de Excel con macros y vínculos a otros archivos e incluso a bases de datos, sin percatarse que todo eso podrían haberlo hecho con las herramientas existentes.

Cómo solucionar esto? Primero que todo, es indispensable contar con una consultoría que acompañe a la empresa cliente en el entendimiento de “para qué” se va a implementar un software y que el software se convierta en un simple apalancador de todo un proceso. No desestime el valor del consultor! 

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El software nunca va a reemplazar la lógica de las actividades que se realizan en una empresa. El “hacer” de las personas que desempeñan diferentes roles en una organización, cumple un propósito que hace sentido solo si es una pieza clave en la misión de esa organización. Las empresas contratan las personas para ejecutar las actividades de los diferentes procesos que deben llevarse a cabo para cumplir una misión. El software debe apoyar los procesos, no al revés!

La próxima vez que usted participe en la evaluación de una herramienta de Tecnología de Información para su empresa, analice primero qué procesos de su empresa va a apoyar, defina qué actividades se ejecutarán usando como herramienta el software en cuestión, informe todo esto al implementador y cuando sea puesto en marcha, documente cómo se usará ese software (procedimientos o instructivos). De esta manera, si hay rotación de personal, cualquier persona podrá acudir a esos documentos escritos y entender para qué se usa el software, cómo se usa y qué resultado se espera. No se trata únicamente de construir un manual de usuario de un software, se trata de un documento que dice cómo se hacen las cosas en su empresa, usando un software determinado.

 

 

Autor: María Inés Cardozo Rubio

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