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Webinars 2018

Escrito por CSI on . Posted in Blog

En CSI estamos comprometidos con el bienestar organizacional de nuestros clientes; por ello, en compañía de nuestro partner EasyVista, hemos diseñado un temario enfocado en temas cruciales de la gestión de servicios de TI, con el fin de aportar en sus procesos de adopción de marcos de referencia como ITIL y COBIT y compartirles el conocimiento suficiente para que aprovechen sus herramientas de manera efectiva.

 

 Temario

Calendario Marzo

Tendencias ITSM en Colombia
08 de Marzo - 10am
Revisémos cuales fueron los inicios de ITSM, cómo ha sido la evolución de esta disciplina y qué podemos esperar de ella a futuro. 

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Calendario Mayo

La Gestión de cambios y la validez de los datos de la CMDB
31 de mayo - 10 am
Conozca cómo apoyar desde el proceso de cambios la validez de los datos de la CMDB. El proceso de gestión de la configuración tiene un alto énfasis en auditorías, pero, ¿Cómo asegurar que los datos corresponden a cambios aprobados?

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Calendario Julio

Conoce:
Cómo disminuir los incidentes con la gestión proactiva de problemas
19 de Julio - 11 am
El análisis que propone ITIL en la gestión proactiva de problemas es una herramienta valiosa para disminuir la ocurrencia de incidentes. Enfocarse en la raíz de los incidentes es la clave.

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¿Cómo definir los insumos para el catálogo de servicios y para el catálogo de solicitudes?
27 de Septiembre - 10 am
Cuando se gestiona la TI de una organización de la manera tradicional, la identificación y definición de servicios se convierte en un gran reto. Conozca cómo definir servicios y cómo presentarlos en un catálogo de solicitudes y representarlos en la CMDB.

Calendario Septiembre

Consumidores de servicios más autosuficientes: Una tendencia que debe apoyarse con tecnología
22 de noviembre - 10 am
Los usuarios o consumidores de los servicios prestados por diversas áreas de la organización (especialmente TI), son cada vez más autosuficientes y es a través de recursos como la Inteligencia Artificial y la Analítica de Datos que es posible dar a tales consumidores una experiencia positiva que cambie la imagen de ineficiencia del área de TI.

 

¿Le gustaría que hablemos de un tema específico?
Escríbanos al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. comentando cuál es el tema de su interés.

"En CSI nos gusta hacer las cosas bien"

 

Tendencias ITSM en Colombia

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 Memorias webinar Marzo 8, 2018

ITSM

 

 

 

 

 

 

 

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Sumérgete en un recorrido de 1 hora donde entenderás cuales fueron los inicios de ITSM, cómo ha sido la evolución de esta disciplina y qué podemos esperar de ella a futuro de la mano de dos compañías de gran trayectoria en el sector ITSM como lo son EasyVista y CSI S.A.S.

¿Te interesa saber cómo promover las practicas de tu negocio?

Comunícate con nosotros al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y te brindaremos mayor información

EasyVista y CSI anuncian alianza estratégica para el mercado ITSM en Colombia

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

El acuerdo entre ambas compañías tiene un foco especial en el mercado colombiano.

Medellín, 15 de enero de 2018 - Consultoría y Servicios Informáticos CSI, empresa colombiana especialista en acompañamiento organizacional y tecnológico con herramientas ITSM (IT Service Management) alrededor de la gestión de servicios empresariales e EasyVista, proveedor global con casa matriz en Francia y líder en gestión de servicios para organizaciones TI, han firmado un acuerdo de trabajo conjunto, cuyo objetivo es la comercialización e implementación de las soluciones EasyVista en Latinoamérica, con especial foco en el mercado colombiano.

CSI posee una trayectoria de casi 12 años atendiendo diversos tipos de clientes en varios países de Centro y Sur América, que junto con la moderna y robusta tecnología de EasyVista, permitirá atender las necesidades de empresas medianas y grandes en la región, acompañándolas en la adopción de buenas prácticas de gestión de servicios, con una solución ITSM flexible, que se adapta a diferentes niveles de madurez ITIL. EasyVista, por séptimo año consecutivo, está presente en el Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas ITSM.

“Nuestra alianza con EasyVista nos permite atender la creciente demanda de soluciones “en la nube” que hoy en día buscan reducir al máximo el Costo Total de Propiedad, por ser ofrecidas como servicios. Muchas empresas están buscando mejorar la calidad de sus servicios adoptando ITIL o COBIT y la solución de EasyVista puede ser aprovechada no solo para apoyar procesos de gestión de TI sino para ir más allá de TI apoyando la gestión por servicios empresariales. Esto es ideal cuando el cliente quiere tener una única herramienta para gestionar servicios administrativos internos, soportar las interacciones con clientes y proveedores (por ejemplo, PQRS) y dar soporte a la infraestructura tecnológica del negocio, reduciendo las curvas de aprendizaje y trabajando en la experiencia de usuario a la vez” comenta Maria Inés Cardozo, Gerente General de CSI.

“La firma de este acuerdo de colaboración supone un paso significativo para reforzar nuestra presencia en el mercado colombiano y, de forma más amplia, en Latinoamérica. CSI tiene una sólida experiencia guiando a organizaciones TI en su gestión de servicios. En conjunto con EasyVista, las medianas y grandes compañías pueden obtener una ventaja competitiva clave en sus respectivos negocios” afirma Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.

 

 

Acerca de CSI

Consultoría y Servicios Informáticos - CSI, es una empresa colombiana conformada por un equipo multidisciplinario (en su mayoría profesionales de Informática), dedicada a la prestación de servicios de consultoría, aportando valor a todo tipo de empresas a nivel nacional e internacional. Como socios de negocios de diversos fabricantes de software ITSM (IT Service Management) apoya en la alineación de la tecnología usando modelos de referencia internacionales tales como ITIL y COBIT, con las necesidades organizacionales en la Gestión de Servicios Empresariales. CSI se enfoca en que el uso de la tecnología de información sea un componente estratégico para sus procesos. 

 

Acerca de EasyVista

EasyVista simplifica la gestión de servicios TI, facilitando su entrega y consumo a las empresas actuales. La plataforma de gestión de servicios EasyVista se creó para ayudar a las organizaciones a personalizar y automatizar la prestación de servicios, para mejorar la eficiencia de TI y aumentar la productividad del personal. Hoy, EasyVista ayuda a más de 1.000 organizaciones en todo el mundo a mejorar radicalmente la experiencia del usuario de servicios, simplificar y acelerar drásticamente la creación de servicios, y reducir el coste total de la entrega de servicios TI. EasyVista apoya a empresas en una variedad de sectores, que incluyen servicios financieros, atención médica, educación superior, tecnología, sector público, venta minorista, fabricación, etc. Con sedes centrales en Nueva York y París, EasyVista es una empresa global en rápido crecimiento respaldada por relevantes compañías de inversión.

 

Más información en www.easyvista.com/es

 

Para más información

EasyVista: Arturo Martínez - Director de Marketing Sur de Europa -  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

CSI: María Inés Cardozo – Gerente General – Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Rosa Hernández / 629 77 00 05 / + 34 91 351 31 51 / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

CSI avalado en nivel 3 de madurez del CMMI

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog


Medellín, agosto de 2017. La gerencia general de Consultoría y Servicios Informáticos CSI anunció que el 14 de julio de 2017, recibió el aval en nivel 3 de madurez del modelo de CMMI (Capability Maturity Model Integration). La evaluación fue realizada por Viviana Rubinstein, Lead Appraisal de Alta Madurez de LiveWare Inc y la consultoría del proyecto de mejora fue llevada a cabo por Praxis.

La unidad organizacional misional Gestión de Operaciones junto con las áreas de apoyo Gestión Humana y Mejora Continua fueron examinadas en cuanto a la aplicación de las mejores prácticas del modelo CMMI en su constelación servicios (establecimiento, entrega y gestión de servicios) y fue avalada en nivel 3 de madurez que significa que la organización trabaja con un conjunto de procesos bien definidos y caracterizados, que se desarrollan en estándares, procedimientos, herramientas y métodos. El conjunto estándar de procesos de la organización, el cual es la base para el nivel de madurez 3, está correctamente establecido y es mejorado en el tiempo.

Este modelo fue creado por el Software Engineering Institute que transfirió sus derechos al CMMI Institute. Este modelo es usado en 101 países, apoyado por 11 gobiernos nacionales (entre los que se destaca Colomba) y ha sido traducido a más de 10 idiomas. Otras empresas evaluadas pueden ser consultadas haciendo click aquí.

CSI participó y fue beneficiario de la convocatoria 707 de 2015 para promover modelos de calidad mundialmente reconocidos en la industria TI colombiana, del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones MINTIC y el FITI, iniciativa que busca fortalecer la industria TI en Colombia para mejorar la competitividad de las empresas del sector. Como beneficiarios de este programa, CSI tiene hoy en día un status privilegiado tanto a nivel nacional como internacional al haber recibido este aval.

Que es la automatización en ITSM

Escrito por Maria Inés Cardozo on . Posted in Blog

¿Qué es la automatización en IT Service Management?

Hay muchas categorías de automatización disponibles cuando se trata del uso de software para gestión de servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés).

La forma más básica de automatización puede tratarse de flujos de trabajo de automatización de tickets. Este es el tipo de automatización con el que se consigue, por ejemplo:

- Abrir el tipo de ticket ITIL correcto en función de la opción seleccionada desde un catálogo

- Asignar del Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) del ticket, basado en los atributos de Impacto, Urgencia, Elemento de Configuración (CI), Contacto VIP, etc.

- Asignar atributos como por ejemplo el grupo, basado en la categorización del ticket o en el CI

- Tener un flujo de trabajo basado en estados- por ejemplo, si el ticket está en estado "A", sólo puede hacer transición hacia los estados "B", "C" o "D"

Otro tipo de automatización puede consistir en abrir tickets de manera repetitiva dado un horario o una programación previa. Por ejemplo, la gestión de un cambio Estándar cada mes para el mantenimiento semanal o mensual de equipos.

La clase más avanzada de automatización consiste en mover un ticket desde su creación hasta su resolución, sin intervención humana. Este es el área en la que los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP por sus siglas en inglés) lograrán demostrar realmente el costo-beneficio de la herramienta de ITSM que usen. Un ejemplo típico de este tipo de automatización podría ser:

- El software de monitoreo determina que un servidor tiene poco espacio en disco

- El software de monitoreo abre un ticket de incidente en la herramienta de ITSM

- La herramienta de ITSM tiene una categoría para "Espacio en disco bajo" que se configura para ejecutar un utilitario que libera espacio en disco en el servidor. Este utilitario puede ser un script que borra archivos temporales o borra archivos grandes y antiguos que ya no se necesitan, etc. Una vez completados estos scripts y con una comprobación adicional del espacio en disco, el incidente se actualiza y resuelve

Otro ejemplo de este tipo de automatización avanzada puede ser una integración con DevOps como esta:

- Al finalizar las pruebas automatizadas, la herramienta DevOps determina que los cambios están listos para su lanzamiento en producción y abre un ticket de cambio con todos los detalles pertinentes

- Una vez que se ha realizado el paso a producción correctamente, el ticket de cambio se cierra

- Ahora existe un ticket de cambio disponible para que la Mesa de Servicios lo consulte si es necesario

Todo esto se puede hacer sin intervención humana - ahorrando una gran cantidad de costos de administración en el área de TI.  Adicionalmente quedan registros de estos eventos tanto en la herramienta de monitoreo como en la herramienta de ITSM. Estos registros permiten a la organización generar reportes sobre estos eventos y aportar en la gestión de problemas buscando la causa raíz subyacente en caso de que ocurran con demasiada frecuencia.

Finalmente, si la herramienta de ITSM incorpora la funcionalidad de usar Servicios Web - esto definitivamente se debe aprovechar. Este es un elemento creciente de automatización que puede ser utilizado para una Mesa de Servicios de última generación. El personal de la Mesa de Servicios estará agradecido por la eliminación de un montón de trabajo mundano que están haciendo hoy en día - lo que les permitiría centrarse en áreas que pueden incrementar drásticamente satisfacción del cliente.

Traducción realizada por Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a partir del artículo publicado por by Jim Sherburne de ServiceAide.com

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